Restituzioni e reclami

1. Informazioni importanti sui resi

È possibile restituire i prodotti ricevuti per i seguenti motivi:

Modulo di cancellazione

Si prega di utilizzare il seguente modulo in modo da poter elaborare la restituzione in modo rapido e semplice se la merce viene restituita a causa di un annullamento, di un danno di trasporto o di una consegna errata: Modulo di reso Motointegrator PDF

In caso di garanzia, si prega di compilare Modulo di garanzia da riempire

Non è obbligatorio compilare il modulo di reso. Tuttavia, questo accelera la procedura di restituzione o di reclamo e ci aiuta ad assegnare correttamente il prodotto. In questo modo potremo offrirvi un servizio di restituzione più rapido e conveniente.

Accettazione resi

Accettiamo solo resi al seguente indirizzo:

CLEVERLOG-AUTOTEILE GmbH

Motointegratore Retouren

Westhafenstraße 1

13353 Berlino

Germania

Imballaggio per la spedizione di reso

Si prega di assicurarsi che l'articolo da restituire ci venga inviato nella sua confezione originale e in una scatola esterna sicura. Si prega di non incollare nulla sulla confezione originale! Se possibile, si può utilizzare la scatola esterna in cui si è ricevuta la merce. Si prega di restituire la merce insieme a tutti gli accessori inclusi nella fornitura (ad es. accessori, istruzioni per l'uso).

Se si desidera restituire articoli che non possono essere spediti tramite pacco postale (ad esempio, articoli ingombranti), si prega di contattarci preventivamente al seguente indirizzo email: [email protected].
Si prega di non restituire articoli in contrassegno.
Se si riceve una ricevuta di spedizione per la restituzione dal corriere, è necessario conservarla con cura fino a quando la restituzione non è stata elaborata.

2. Rimborso per l'esercizio del diritto di recesso legale

I nostri clienti hanno un diritto di recesso di 30 giorni. Prima di restituire un articolo, si prega di verificare se il periodo per l'esercizio effettivo del diritto di recesso è ancora valido, a meno che il recesso non sia già stato dichiarato in tempo. Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili qui.

Si prega di restituire la merce non usata e non danneggiata. I costi di restituzione della merce sono a carico del cliente. Il prezzo di acquisto sarà rimborsato con le stesse modalità dell'ordine. Per gli acquisti in contrassegno, si prega di indicare le coordinate bancarie nel modulo di reso.

Se la merce presenta segni di installazione o di utilizzo, il cliente è tenuto a risarcire la perdita di valore. È possibile testare la merce solo come in un negozio specializzato. Pertanto, chiederemo un risarcimento per il valore di eventuali pezzi di ricambio installati e li dedurremo dal rimborso.

Sono esclusi dal diritto di recesso i beni modificati o adattati in base ai desideri del cliente.

Si noti inoltre che il diritto di recesso previsto dalla legge è disponibile solo per un consumatore ai sensi del § 13 BGB (Codice Civile tedesco), ossia solo per una persona fisica che stipula una transazione legale per scopi che non possono essere attribuiti né alla sua attività professionale commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

3.Reso per difetto o malfunzionamento (garanzia)

Motointegrator spedisce merce nuova e priva di difetti. Migliaia di recensioni positive dei clienti parlano da sole. Tuttavia, in casi isolati, può accadere che i prodotti presentino difetti di produzione. In questi casi, il nostro team di assistenza è a vostra disposizione.

Se si desidera restituire un prodotto difettoso o guasto, si prega di compilare il modulo di garanzia. Se la merce fa parte di un set, deve essere restituita con l'intero contenuto del set; le singole parti non possono essere reclamate. Si prega di allegare alla merce restituita il modulo di richiesta di garanzia, la fattura di acquisto dei pezzi di ricambio e le ricevute di eventuali altri reclami. Le ricevute inviate in un secondo momento non possono essere prese in considerazione. Per l'elaborazione di una richiesta di garanzia, spesso è utile disporre di fotografie che indichino i difetti.

Per agevolare l'elaborazione della richiesta di garanzia, si prega di inviare anche il modulo di richiesta di garanzia scannerizzato al seguente indirizzo email: [email protected].

Poiché in molti casi i prodotti devono essere inviati al produttore per l'ispezione, i tempi di elaborazione possono variare. In caso di domande sulla procedura di garanzia, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione pagate da te immediatamente dopo l'ispezione dell'articolo se presenta un difetto materiale. In nessun caso puoi restituire gli articoli dietro rimborso.

4. Reso a causa di danni o smarrimenti dovuti al trasporto

Consumatore

Si prega di segnalare il danno da trasporto all'azienda di trasporto entro 7 giorni. Potete trovare informazioni in merito al seguente link. Motointegrator non si assume alcuna responsabilità per la consegna sicura della vostra spedizione.
È anche possibile contattarci immediatamente alla seguente email: [email protected]. Se possibile, si prega di restituirci la merce nell'imballaggio esterno danneggiato, se necessario utilizzando un imballaggio esterno alternativo. Si prega anche di inviare il modulo di reso compilato insieme alla merce restituita. Si consiglia, inoltre, di fotografare la spedizione danneggiata.
Una volta verificati i fatti, provvederemo a rimborsare il prezzo d'acquisto e le spese di spedizione del reso.

Azienda

Segnalare eventuali danni da trasporto all'azienda di trasporto entro 7 giorni. Potete trovare informazioni in merito al seguente link. Qui troverai tutte le informazioni su come segnalare danni a DHL. Motointegrator non si assume alcuna responsabilità per la consegna sicura della vostra spedizione.

5. Reso a causa di consegna errata

Se vi abbiamo inavvertitamente inviato un articolo non ordinato o un articolo sbagliato, si prega di restituire solo l'articolo o gli articoli sbagliati dell'ordine. Si prega di inviare il modulo di reso compilato insieme alla merce restituita. Dopo aver verificato la spedizione, provvederemo a rimborsare il prezzo di acquisto e le spese di spedizione del reso.